MÜŞTERİ HİZMETLERİ

İptal ve İade Koşulları

6. İADE VE DEĞİŞİM KOŞULLARI

www.dekormall.com olarak müşterilerimizin memnuniyeti bizim için esastır. https://www.dekormall.com üzerinden yaptığınız alışverişlerde iade ve değişim süreçleri aşağıdaki kurallara tabidir:

6.1. İade Süresi ve Şartları

Tüketici Kanunu uyarınca, teslim aldığınız ürünü, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin iade edebilirsiniz.
İade edilecek ürünün orijinal kutusunda, ambalajı açılmamış, hasar görmemiş, montajı yapılmamış ve tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş olması gerekmektedir.

6.2. İade Süreci Nasıl İşler?

Üye panelinizden veya info@www.dekormall.com adresimiz üzerinden iade talebi oluşturunuz.
Onaylanan iade talebinizin ardından ürün, faturası ile birlikte anlaşmalı olduğumuz kargo firması kanalıyla karşı ödemeli (ücretsiz) olarak adresimize gönderilmelidir. Anlaşmasız kargo firmaları ile yapılan gönderimlerin ücreti göndericiye aittir.

6.3. Ücret İadesi

Ürünün şirketimiz tarafından teslim alınması ve yukarıdaki şartlara uygunluğunun kontrol edilmesinin ardından, ürün bedeli 7 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız banka/kredi kartına aynen iade edilir. Taksitli alışverişlerin ekstrenize yansıması bankanızın süreçlerine bağlıdır.

EK — GÜNCEL MEVZUAT HÜKÜMLERİ

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 01.01.2026 tarihinde yürürlüğe giren değişiklikleri uyarınca aşağıdaki hükümler uygulanır. Bu metnin diğer bölümlerinde bu ek ile çelişen bir ifade bulunması halinde bu ek ve yürürlükteki mevzuat hükümleri geçerlidir.

Ödeme yükümlülüğü: Siparişin onaylanması, ALICI bakımından sipariş toplamını ödeme yükümlülüğü doğurur.
Cayma hakkı: ALICI, malı teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilir. Cayma bildirimi, bu süre içinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile SATICI'nın info@www.dekormall.com e-posta adresine ya da adresine yapılır; https://www.dekormall.com/cayma-formu adresindeki cayma formu da kullanılabilir.
İade taşıyıcısı ve iade masrafı: İade için öngörülen taşıyıcı: Siparişinizi teslim eden kargo firması. Malın bu taşıyıcı ile geri gönderilmesi halinde ALICI iadeye ilişkin masraflardan sorumlu tutulmaz. Bu taşıyıcının ALICI'nın bulunduğu yerde şubesi yoksa SATICI, ilave bir masraf talep etmeksizin malı ALICI'dan aldırır.
Bedel iadesi: SATICI, malın iade için öngörülen taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, teslimat masrafları dahil tahsil ettiği tüm ödemeleri, ALICI'nın satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun şekilde, tek seferde ve ALICI'ya herhangi bir masraf yüklemeden iade eder. ALICI malı öngörülenin dışında bir taşıyıcı ile gönderirse bu süre malın SATICI'ya ulaştığı tarihte başlar.
Uyuşmazlıkların çözümü: ALICI, şikâyet ve itirazları için Ticaret Bakanlığı'nca her yıl belirlenen parasal sınırlar dahilinde yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine; bu sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda, dava açmadan önce arabulucuya başvurmak kaydıyla Tüketici Mahkemesine başvurabilir.